Zalando Assistant evolve in agente di lifestyle: 22 milioni di utenti nel 2026
Il tool conversazionale di Zalando evolve in un assistente di lifestyle integrato, registrando 22 milioni di visite e nuove funzioni che spaziano dalla ricerca visiva dei capi alla gestione del carrello e dei resi.
Tre anni e mezzo dopo il lancio della prima versione beta, lo strumento conversazionale di Zalando si è trasformato in un assistente digitale per l’intera esperienza di shopping, raggiungendo quota 22 milioni di visitatori nel corso dell’anno. L’evoluzione tecnologica permette ora di gestire conversazioni tre volte più lunghe rispetto alle barre di ricerca tradizionali, con utenti che interagiscono mediamente con più di due domande per sessione.
Tra le nuove funzionalità introdotte figurano la ricerca di prodotti simili tramite il caricamento di foto o screenshot, l’integrazione di informazioni in tempo reale come le previsioni meteo e i trend di moda, oltre all’espansione nel settore beauty per la cura della pelle. Il sistema sfrutta inoltre i dati storici sulle taglie per fornire consigli personalizzati direttamente all’interno della chat.
L’infrastruttura combina modelli di intelligenza artificiale proprietari, sviluppati sulla base dell’esperienza nel commercio elettronico di moda, con modelli linguistici di OpenAI e altri partner. La piattaforma consente ora di completare l’intero processo d’acquisto, dalla selezione degli articoli fino alla gestione del carrello e al monitoraggio della spedizione senza abbandonare la conversazione.
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